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    1、中央、省、市已有明确的政策规定，已公告的有明确政策界限的重大药品问题；
    2、应当或已经进入司法、仲裁、行政复议等法定程序的事项；
    3、来信者未署名或一些评论、个人看法以及反映的内容空乏、笼统，不具备答复条件的事项；
    4、纯属个人与单位或他人的矛盾纠纷。
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